Politica de rambursări și retururi

1. Produse standard: retragere în 14 zile

Dacă ești consumator și cumperi online produse standard, poți comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primire. Pentru bunuri livrate separat în aceeași comandă, termenul începe la primirea ultimului bun. Trimite o declarație clară înainte de expirarea termenului, apoi expediază bunurile în cel mult 14 zile de la notificare.

2. Unde trimiți notificarea și produsele

Destinatar: HITEXBAU ROMANIA SRL, CUI 46984605. Notificările scrise pot fi trimise la sediul din Aleea Castanilor nr. 6, Deva, Hunedoara, 330041.

[email protected] · 0354 414 150
Adresa pentru coletele de retur: strada Latureni nr. 63C, Hunedoara, județul Hunedoara, cod poștal 331166. Aceasta este diferită de sediul societății.

Menționează numele, comanda și produsele vizate. Folosirea modelului de mai jos este opțională. Un număr intern de retur nu condiționează exercitarea dreptului legal.

3. Costuri și rambursare

Rambursăm sumele primite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la notificare. Putem aștepta primirea produselor sau dovada expedierii, oricare intervine prima. Rambursarea folosește aceeași metodă, dacă nu convenim altfel fără costuri pentru tine. Suplimentul pentru o livrare mai scumpă aleasă de tine nu se rambursează obligatoriu.

Costul direct al returului revine consumatorului numai dacă a fost informat în prealabil și societatea nu a acceptat să îl suporte. Pentru retragerea obișnuită, din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, clientul suportă costul direct al transportului de retur. Pentru defect de material, calitate necorespunzătoare ori livrarea altui produs decât cel comandat, HITEXBAU ROMANIA SRL suportă transportul de retur. Pentru remedieri ale neconformității, costurile necesare sunt suportate de vânzător.

4. Verificarea produsului

Poți verifica produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Numai manipularea suplimentară poate conduce la o diminuare justificată a valorii. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Ambalează coletul astfel încât să fie protejat la transport.

5. Produse realizate după specificațiile tale

Excepția de la retragere privește bunurile fabricate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. De exemplu, textilele tăiate și confecționate pentru dimensiuni individuale pot intra în această categorie. Alegerea unui produs standard disponibil în catalog nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

Excepția nu elimină drepturile privind neconformitatea.

6. Defecte sau produse neconforme

Garanția legală de conformitate pentru bunurile noi este de doi ani de la livrare. În condițiile OUG nr. 140/2021, poți solicita reparare sau înlocuire, fără costuri; în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului. Repararea ori înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, stabilit în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.

Descrie problema și identifică produsul/comanda. Fotografiile pot ajuta evaluarea; drepturile legale nu sunt limitate la returul de 14 zile și se aplică și bunurilor fabricate la comandă. Uzura normală și deteriorarea provocată de folosirea contrară instrucțiunilor nu reprezintă automat neconformitate.

7. Model opțional de declarație de retragere

8. Retragere online

Poți folosi funcția Retrageți-vă din contract aici, accesibilă permanent din subsol. Completezi numele, detaliile comenzii și e-mailul pentru confirmare, verifici declarația și apeși „Confirmați retragerea”. Primirea este înregistrată cu data și ora, iar confirmarea include conținutul declarației. Cerința introdusă prin OUG nr. 18/2026 se aplică din 19 iunie 2026. Modelul de declarație afișat aici nu înlocuiește această funcție.

Pentru informații despre reclamații și soluționarea alternativă, consultă pagina ANPC și soluționarea litigiilor.

Cadru de referință: OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 18/2026. Drepturile legale nu sunt restrânse de această politică.